■当サイトについて

Q：【ｅ－なびショップ】ではどんな商品を扱っているのですか？

A：【ｅ－なびショップ】は「安心・安全・健康宣言」をテーマにしたインターネットショッピングサイトです。扱う商品は厳選された原料を使ったこだわり品質の商品ばかり。外装よりも中身を重視しているのでパッケージや梱包にはお金をかけていません。本当の商品価値を求める自然派・健康派のあなたにぜひおすすめです。

Q：お正月やお盆はお休みですか？

A：年末年始やゴールデンウィーク、お盆など特定日の営業については、サイト左下にある「営業日カレンダー」をご確認ください。ネットからのご注文は24時間365日受け付けておりますが、商品の出荷や電話対応につきましては営業日カレンダーに準じます。

■ポイントについて

Q：ポイントは何ポイントから利用できますか？

A：当サイトでは100ポイント単位での利用が可能です。上限はございません。

Q：注文したのにポイントが反映されません。

A：ポイントは、商品出荷後に反映されます。恐れ入りますが商品出荷までお待ちくださるようお願い致します。

Q：ポイントはいつまで有効ですか？

A：ポイントは、最終購入日から1年間有効です。（最終購入日から1年を過ぎますと自動的にポイントが消滅いたしますのでご注意ください。）

　

■ご注文について

Q：友人に紹介してもらったのですが、商品を検索してもお勧めされた商品が見当たりません。

A：本サイトでは、ログインをしていただくと表示される商品がございます。（ログイン前では表示されません。） 会員登録は無料となっておりますので、ご利用ください。

Q：「キャンペーンコード」とは何ですか？

A：キャンペーンを行っている場合、キャンペーンコード等をご入力いただく必要がございます。入力がない場合、キャンペーンの対象とはなりませんのでご注意ください。
コードは、ご注文画面の「STEP2　 お支払い方法・お届け時間等の指定」の画面の「備考欄」に必ずご入力ください。
尚、キャンペーンはクローズで行う場合もございますので、コード番号をお問合せいただいてもお答えできません。予めご了承ください。

Q：海外からでも注文できますか？

A：海外からのご注文も可能ですが、商品のお届け先は日本国内のみとなります。

Q：一度注文した商品は、キャンセルできますか？

発送前でしたらキャンセルが可能です。ご注文確認メールにある「ご注文番号」と「お名前」をメールかお電話でご連絡ください。
お問合せ窓口 メール　shop@e-navilife.com お電話　03-3263-1439（平日10時～18時）
※発送済みの場合、返品の送料はお客様負担となりますのでご了承ください。
尚、お支払方法がクレジットカードの場合、当社で取消（または返金）処理を行いますが、カード会社の処理が間に合わず、一旦ご請求してしまう場合もございます。その場合の返金のタイミングについては、各クレジットカード会社様へお問合せください。

Q：返品・交換したいのですが…。

A：万一、商品に不備があった場合は、商品の返品または同一、同量の商品との交換を承ります。ご返品の際の送料は当社にて負担いたします。
お客さまの事由による返品は、商品未開封の場合に限りお受けします。その際の送料はお客さまのご負担となりますので、あらかじめご了承願います。
お問合せ窓口 メール　shop@e-navilife.com お電話　03-3263-1439（平日10時～18時）
※ご連絡なくご返送された場合は、お受け取りできませんので必ず事前にご連絡をお願い致します。

Q：開封し、1回使用しましたが、返品できますか？

A：誠に申し訳ございませんが、お客さまの事由による返品は、商品未開封で商品到着後10日以内の場合に限りお受けしております。

Q：届いた商品に不備がありました。

Ａ：大変申し訳ございません。品質管理につきましては万全を期しておりますが、万一商品に不備があった場合は、商品の返品または同一、同量の商品との交換を承ります。ご返品の際の送料は当社にて負担いたしますので、下記の窓口までお問い合わせください。
お問合せ窓口 メール　shop@e-navilife.com お電話　03-3263-1439（平日10時～18時）

■お支払いについて

Q：支払方法には何がありますか？

Ａ：クレジットカード、銀行振込、代金引換、後払いでのお支払いが可能です。
詳しくは「ご利用ガイド」の「■お支払いについて」をご覧ください。

Q：55,000円未満の購入なのに、後払いが利用できないと言われました。何故ですか？

A：後払い(サービス提供会社：ネットプロテクションズ)のご利用限度額は55,000円（税込）となっております。他サイトでネットプロテクションズの後払いサービスをご利用中の方は、それを含めた累計金額が55,000円（税込）を超えておりますと、ご利用することができません。その場合は恐れ入りますが別のお支払方法（クレジットカード、銀行振込、代引き）にご変更をお願いしております。（他サイトご利用分をお支払いいただければ、ご利用いただけるようになる場合もございます。） また、過去にネットプロテクションズでのご利用分を滞納していた場合、ご利用できない場合がございます。

Q：クレジットカード決済は安全ですか？

A：当サイトのクレジットカード決済は、株式会社インターネットペイメントサービスのシステムを利用しています。セキュリティ機能として普及しているSSLという暗号化技術によって保護されていますので、安心してご利用ください。

■お届けについて

Q：商品を注文したのですが、いつ発送されますか？

A：基本的にご注文の翌営業日に発送させていただきます。ただし、商品によっては在庫取り寄せの場合もございますので、その際は最大1週間ほどお時間をいただいております。ご了承ください。

Q：複数か所に送る事は出来ますか？

A：申し訳ございませんが、現在は複数ヶ所発送をお受けしておりません。複数ヶ所に発送の場合は、恐れ入りますが、発送先ごとに分けてご注文いただきますようお願い申し上げます。

Q：曜日指定や時間指定に料金はかかりますか？

A：お届け日時の指定に別途料金は発生しませんが、あくまでも運送会社の無料サービス範囲内となりますので稀にご希望日時にお届けできない場合もございます。予めご了承ください。

Q：商品の「送料別途」と表示されていたのですが…？

A：「送料別途」の商品は、メーカーからの直送商品となりますので別途送料がかかります。ご注文後に個別で送料を再計算した料金をご案内いたしますので、お手数ですがそちらをご確認ください。

■メールおよびメールマガジンについて

Q：メールマガジンの購読を解除したいのですが？

A：【マイページ】の≪会員登録内容変更≫の一番下にある≪メールマガジン送付について≫を≪希望しない≫にチェックして更新してください。

Q：メールが届きません。

A：登録のメールアドレスが正しいか、再度ご確認ください。
ドメイン指定をされている場合は「shop@e-navilife.com」が受信可能になるよう、設定変更をお願いします（docomo、au、softbankなど、各キャリアのホームページもしくは店舗にて受信設定を変更してください）。
フリーメール（Yahoo!メールやGmailなど）をご利用の場合、フリーメールサービス提供業者側のシステムの問題による部分が大きく、 弊社だけでは解決できないのが現状でございます。会員登録及び、ご注文時の登録メールアドレスは、 なるべくフリーメール以外のアドレスをご使用ください。
また、当方からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていることなども原因として考えられます。

Q：レビューに投稿しましたが、50ポイントが加算されません。

A：レビュー投稿は当サイトで確認後、採用された方のみポイントが加算されますのでご了承ください。

Q：メールアドレスが変わりましたが、変更した方がよいですか？

A：メールアドレスはログインの他、ご注文メールやメールマガジンを受け取るために必要ですので、お早めに【マイページ】の≪会員登録内容変更≫からご変更ください。

■会員情報について

Q：引越しをしたので住所を変更したいのですが。

A：【マイページ】の≪会員登録内容変更≫からご変更ください。また、お届け先も個別に変更できますのでご活用ください。